Gestão da qualidade
Sinopse: O livro oferece
ao leitor uma noção ampla da importância da gestão da qualidade para as
organizações. Conceitos fundamentais, modelos de gestão, estratégias
para padronização e melhoria de sistemas, ferramentas para gerenciamento
e aperfeiçoamento de processos organizacionais são alguns dos assuntos
abordados. O livro traz, ainda, bibliografia sugerida para quem deseja
um maior aprofundamento em assuntos ligados à temática.
ISBN: 978-85-225-0851-8
Edição: 10
Ano: 2011
Número de páginas: 204
Apresentação 13
Introdução 17
1 | Evolução do processo da qualidade 21
Inspeção 23
Controle estatístico da qualidade 24
Garantia da qualidade 26
Gestão estratégica da qualidade 31
A qualidade nos dias de hoje 32
2 | Conceitos básicos 35
Fundamentos 35
Principais linhas de pensamento 37
3 | Prêmio Nacional da Qualidade 45
Histórico 46
Processo de premiação 49
Fundamentos de excelência 51
Modelo de excelência 54
4 | Normas ISO 67
Histórico 67
Certificação 71
Normalização 73
Normas ISO 9000 75
Sistemas integrados de gestão 85
5 | Padronização e melhoria 89
Trilogia Juran 91
Ciclo PDCA 94
Gerenciamento da melhoria e gerenciamento da rotina 97
Ciclo PDCA na análise de problemas 98
6 | Ferramentas de gerenciamento 103
Brainstorming e variações 104
Cartas de controle 105
Diagrama de causa e efeito 106
Diagrama de dispersão 108
Estratificação 109
Fluxograma 109
Folha de verificação 111
Gráfico de Pareto 111
Histograma 112
Matriz GUT 113
Outras ferramentas 116
7 | Métodos específicos de gestão 121
5S 121
Programa 8S 125
Seis sigma 126
DMAIC 139
QFD — o desdobramento da função qualidade 141
Benchmarking 152
Reengenharia 157
Análise de valor 160
Outros métodos 169
8 | Qualidade em projetos 171
Qualidade e projetos 171
Planejar a qualidade 176
Realizar a garantia da qualidade 181
O controle da qualidade 185
Conclusão 189
Referências 193
Os autores 201
Nenhum comentário:
Postar um comentário