"Gerenciar é obter resultados usando o que você tem disponível. Se não estiver estabelecendo expectativas claras com cada membro de seu bando, não verá resultados. Está limitando todos os membros dele."
" O verdadeiro desafio está em compreender onde as tendências de gaivota dominam suas ações, para que você possa voar mais alto e acabar com as influências negativas do comportamento de gaivota."
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